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La tecnología aplicada permite comercializar productos
Cada vez hay más dispositivos, aplicaciones y plataformas que funcionan como nuevos puntos de contacto entre compradores y vendedores.
Quedó atrás el límite impuesto por tiendas cerradas, los dispositivos móviles ya permiten escanear un smartposter directamente desde las vidrieras y comprar el artículo deseado haciendo clic. Asimismo, las empresas brindan cada vez más información y hacen llegar ofertas a sus clientes vía mobile para incrementar las ventas.
Los smartphones pueden personalizar servicios y dirigirse a los clientes de formas no tradicionales. La tecnología de comunicación NFC (“Near-Field Communication”, o comunicación de campo cercano) está cerrando la brecha digital entre el mundo virtual y el mundo real.
GSMA (organización mundial que aglutina a los operadores móviles) lleva a cabo un programa NFC, que trabaja con operadores y minoristas para que puedan adaptar los teléfonos que utilizan tarjetas SIM y enviar ofertas a sus clientes cuando entran a una tienda. Estas tecnologías pueden usar servicios de localización, enviar información y ofertas a aquellos usuarios que las incorporen y habiliten.
Las ventas directas de vehículos en línea de los fabricantes y de tiendas digitales de marcas como Audi están cambiando la forma de relacionarse con los clientes y cómo ellos escogen sus autos. Según especialistas, una nueva generación de compradores busca comprar vehículos del mismo modo que adquiere música, ropa y electrónica. Esto lleva a apostar cada vez más a mostrarles a los consumidores los autos en oferta a través de plataformas digitales. Aunque siempre habrá usuarios afectos a ver, tocar y regatear directamente, los sitios web con detalles y precios típicos de la era 3.0 seducen progresivamente a los compradores.
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Las aplicaciones de pago por NFC impulsaran el uso del dinero electrónico
“Las aplicaciones de pago por NFC permitirán un uso mayor del dinero electrónico, permitiendo a los usuarios tener un control de su dinero sin tener que disponer del efectivo en situaciones de emergencia o cuándo un viaje al banco no sea posible. En este contexto las aplicaciones de billetera electrónica podrían reemplazar rápidamente a los pagos con tarjeta, en la medida en que la adopción de las terminales NFC se propaguen en los mercados emergentes y los bancos cuenten con servicios financieros robustos que brinden confianza a los usuarios”, explicó Tannia Alanis, gerente de productos financieros y banca móvil de la firma Praxis.
Significativamente, los países en vías de desarrollo son los que más servicios de banca móvil ofrecen. En los países desarrollados, la licencia bancaría y su alto costo es lo que ha impedido que los operadores tengan una mayor oferta de servicios de pago por celular, ya sea en SMS o NFC.
Según la Encuesta Mundial de Adopción Mobile Money presentada por la GSMA, el uso del dinero móvil sigue creciendo con 150 servicios de dinero móvil para la población que no tiene acceso a bancos, 41 de los cuales fueron lanzados en 2012. Además, la industria tiene cada vez más competencia, con 40 mercados a nivel mundial donde existen por lo menos dos servicios diferentes de dinero móvil.
Una de las principales preocupaciones de las personas es la seguridad que debe estar presente al hacer un pago de este tipo. Sin una plataforma robusta, el robo de un celular o la pérdida del mismo conllevarían un grave daño a la economía y seguridad del usuario.
“Los pagos vía NFC son seguros en la medida en que el usuario tenga un control total de los accesos a la aplicación. El fondo del servicio no es que solo se pase el dispositivo y se cobre. Se deben tener mecanismos de seguridad en las aplicaciones destinadas para el pago como es la activación del hardware, una clave que solo el usuario conoce y un dispositivo de cobranza que esté esperando el pago específicamente en una ventana de tiempo determinada”, explicó Alanis.
“La aplicación de NFC es similar a una cartera virtual y se deben de tomar las mismas medidas de prevención y seguridad que para los plásticos físicos. Al momento de realizar el pago, la aplicación deberá estar abierta y en modo de ’pago’, a su vez, la terminal deberá esperar el cobro y realizarlo de inmediato, lo que ayudará a transparentar el proceso para el usuario. De igual manera, en caso de pérdida, los datos deberán ser reportados de inmediato para evitar el mal uso de ellos”, concluyó la ejecutiva de Praxis.
Dentro de las estimaciones de la industria, se espera que para 2014 los teléfonos que tengan integrada la tecnología NFC lleguen a los 500 millones. Con esta cifra, se cimienta el camino para lograr que la tecnología se convierta en un estándar de pago en el corto plazo.
NFC cubrirá la necesidad de un sistema de pagos flexibles, confiables, rápidos y seguros; en el que el usuario tendrá un control total de su cartera electrónica, con la misma naturalidad, confianza y eficiencia, con la que hoy toma el efectivo de su billetera.
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Uso del móvil como herramienta de pago, aumenta en los países en vía de desarrollo
La celebración del Congreso Mundial de Telefonía, desarrollado en Barcelona, España del 25 al 28 de febrero, su edición de 2013, presentó todo tipo de novedades e información alrededor de los dispositivos móviles, no sólo en cuanto a tecnología, sino también en sus aplicaciones prácticas en múltiples campos.
El programa de Dinero móvil para las personas no bancarizadas. (Mobile Money for the Unbanked, MMU) de la GSMA, la asociación que reúne a todos los operadores móviles del mundo, publicó las conclusiones de su encuesta global anual sobre la adopción del dinero móvil. El informe analiza el estado del sector del dinero móvil en 2012 y presenta conclusiones clave del rastreador de despliegue de dinero móvil del programa (Mobile Money Deployment Tracker), una base de datos que supervisa el número de servicios de dinero móvil activos y planificados para las personas no bancarizadas en todo el planeta. La encuesta anual se realizó para cuantificar el estado del sector del dinero móvil y para permitir a los proveedores de dinero móvil evaluar su rendimiento.
La encuesta revela en sus resultados la existencia de más de 30 millones de clientes activos en todo el mundo que se aprovechan de esta funcionalidad de la telefonía móvil.
30 millones todavía son pocos, si consideramos la penetración de los smartphones en muchos países, como España donde la tasa es superior al 50% de la población, pero el estudio pone de manifiesto el crecimiento importante que está teniendo lugar, así como el importante papel que juega en muchas economías del planeta. En el mes de junio de 2012, más de 30 millones de personas llevaron a cabo 224,2 millones de transacciones, por un importe total de 4.600 millones de dólares. Para poner en contexto estas cifras, la plataforma de pagos online Paypal alcanzó los 196,3 millones de transacciones por término medio cada mes durante el tercer trimestre de 2012.
El informe de la GSMA sobre el estado del sector del dinero móvil en 2012 ofrece el dato de 81,8 millones de clientes registrados en todo el mundo, con un crecimiento del 38% sobre el año precedente. El número de operadores de dinero móviles ha alcanzado los 78, que ofrecen más de 150 servicios diferentes, de los cuales 42 se lanzaron en 2012.
El dinero móvil está creciendo de manera significativa en África, con 56,9 millones de clientes registrados en la región, más del doble de usuarios de Facebook en esos países. Los servicios de dinero móvil están disponibles en 34 de los 47 países de esa parte del mundo.
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Participantes del Mobile World Congress podrán realizar pagos móviles
CaixaBank, Gemalto, Telefónica y Visa Europe se han unido para impulsar una experiencia piloto de pagos con el móvil en el contexto de la nueva NFC Experience, dentro del Mobile World Congress organizado por GSMA.
Entre las cuatro empresas han creado conjuntamente una aplicación de pago que se proporcionará a los 3.500 delegados presentes en el Mobile World Congress, que se celebrará en Barcelona del 25 al 28 de febrero. La aplicación, desarrollada por Telefónica Digital, permitirá a los delegados realizar pagos móviles utilizando una tarjeta de prepago especial, habilitada para aceptar transacciones con la tecnología de pago contactless de Visa. La entidad emisora de la tarjeta es MoneyToPay, la nueva filial para el negocio de prepago creada por CaixaBank.
Los delegados podrán probar el servicio en un terminal smartphone Xperia ™ de Sony Mobile Communications, que contará con un wallet o cartera virtual desarrollado por Telefónica Digital.
La aplicación llevará cargado un saldo de 15 euros para los delegados puedan realizar pagos en los terminales contactless instalados en el recinto de Fira Gran Via. Además, el app permitirá pagar en todos los datáfonos contactless de CaixaBank en Barcelona, más de 16.000 TPV en tiendas, centros comerciales, mercados municipales, cajeros contactless y 1.000 taxis de la ciudad.
GSMA tiene muchas expectativas con el lanzamiento de la NFC Experience en el Mobile World Congress 2013, ya que ofrecerá a los asistentes la oportunidad de experimentar en primera persona, tanto dentro de las instalaciones del Mobile World Congress como en Barcelona, el potencial de esta tecnología , afirma Michael O’Hara, director de marketing de GSMA.
Sandra Alzetta, vicepresidenta senior de Visa Europe, informó: las cifras de transacciones contactless han cuadruplicado en Europa en 2012 y volverán a hacerlo este año. En el Reino Unido, se registran aproximadamente 4 millones de este tipo de transacciones al mes. La evolución natural es pasar de las tarjetas contactless los dispositivos móviles y estamos observando una fantástica respuesta en los mercados en los que este tipo de servicio está disponible de manera comercial.
Miguel Ángel Pozuelo, director de desarrollo de negocio de nuevos medios de pago de CaixaBank, afirma: La estrategia de innovación es crucial para CaixaBank, ya que el desarrollo de nuevos productos de pago va dirigido a dar respuesta a todas las necesidades de nuestros 13 millones de clientes. De hecho, CaixaBank ha promovido la creación de MoneyToPay, el primer emisor de dinero electrónico exclusivo para el sector de tarjetas prepago, con el objetivo de impulsar nuevos medios de pago basados en desarrollos tecnológicos, como las soluciones NFC y los Wallet digitales.
Dada la intensa actividad del congreso y el movimiento de la gente entre reuniones y demostraciones, MWC es el entorno perfecto para experimentar con la rapidez y la conveniencia de los servicios contactless, según Jean-Claude Deturche, vicepresidente senior de servicios financieros móviles de Gemalto. Gemalto está en la base de 50 proyectos móviles con NFC, impulsados con algunos de los líderes mundiales en telefonía móvil, finanzas, distribución, transporte y suministro de servicios. La expansión global de los servicios de pago va camino de convertirse en uno de los pilares del ecosistema NFC.
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GSMA y la tecnología NFC
Nav-Bains fue uno de los responsables de las iniciativas de pago desde el móvil en el Mobile World Mobile, cita de referencia organizada por GSMA. Con más de 22 años de experiencia en la industria de las telecomunicaciones, ha liderado equipos en los últimos años para el despliegue de servicios basados en la comunicación SIM – NFC.
¿Cuáles han sido los objetivos de GSMA con respecto a la tecnología NFC?
Los objetivos del programa NFC de GSMA son fomentar un despliegue exitoso a nivel mundial de la interoperabilidad y las nociones de seguridad entre la tarjeta SIM y la tecnología NFC, para el desarrollo de los servicios sin contacto y hacerlos disponibles para todos. En los últimos 5 años, GSMA ha llevado a cabo, junto con un gran número de operadores de redes móviles en todo el mundo, el desarrollo de una solución común y global basada en estándares abiertos para los servicios de NFC.
GSMA ha supervisado una serie de experiencias piloto en países diferentes y las lecciones aprendidas han ayudado a los operadores de redes móviles a prepararse para el despliegue comercial de los servicios basados en la tecnología NFC.
Varios fueron los proyectos que se expusieron durante las jornadas del MWC de Barcelona en el stand de la GSMA, entre las que destacan:
1. Los pagos móviles en una máquina vending (Tecnología NFC proporcionada por Vianet)
2. Terminales móviles de bajo costo con pagos NFC (Desarrollados por Etisalat).
3. Cupones y vales NFC (Desarrollados por Orange, permita la visualización de cupones de descuento).
4. Control de acceso a un vehículo a través de NFC.
5. Control de acceso de puertas de cierre a través de teléfonos NFC (Por Assa Abloy)
El pago móvil para las máquinas expendedoras está siendo desarrollado desde hace varios años.
¿Cuál ha sido el grado de asimilación de esta área de negocio?
En Asia y Europa, el tener acceso por NFC a las máquinas expendedoras va en aumento. La expansión seguirá aumentando a medida que haya más teléfonos móviles con NFC, y con más disponibilidad comercial. Varios de los principales fabricantes de refrescos están adaptando a sus servicios esta tecnología.
¿Cuál es la limitación NFC más generalizada?
La disponibilidad de terminales NFC siempre ha sido un problema, sin embargo, hay cada vez un número mayor. Se prevé que aumente a más de 70 modelos diferentes a finales de 2012. Los puntos de contacto y aceptación de operaciones deben aumentar proporcionalmente y, en una serie de mercados, está comenzando a suceder. Los modelos de negocios entre operadores de telefonía móvil y proveedores de servicios están siendo encauzados a este tipo de lanzamiento comercial, y ya se han producido en lugares como Corea, Japón, Francia, Turquía…
Todo además será más fácil con la entrada de agentes tan importantes como Visa o MasterCard, que están activamente involucrados con los operadores de telefonía móvil para llevar a cabo una serie de iniciativas NFC en todo el mundo.
Entrevista cortesía de:
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Uso de tecnología móvil crece en América Latina
Las telecomunicaciones móviles han alcanzado niveles masivos de penetración en Latinoamérica con un promedio regional de 97.8 por ciento al primer trimestre de 2011, avance similar al de países industrializados.
De acuerdo con un documento publicado por la asociación GSMA impulsora de la adopción de la banda ancha móvil, la estimación de penetración de telefonía móvil en la región será superior a 117 por ciento en 2015, y llegará a 130 por ciento en 2020. El estudio afirma que la necesidad de la población por tener acceso a internet, combinada con un uso más eficiente del espectro radioeléctrico es lo que determinará que la transición de los abonados a las plataformas de 3G se complete en la presente década.
Con base en dicha afirmación se estima que la tasa de sustitución de equipos al 2015 sea de 46.2 por ciento y los usuarios de telefonía móvil estarán utilizando terminales 3G y 4G. De acuerdo a la tendencia se estima que por países el porcentaje de usuarios de 3G y 4G en 2020 será de 87 por ciento para el caso de Argentina; 73 por ciento en México, y 76 por ciento en Brasil. Lo que asegura que el uso de teléfonos inteligentes o smartphone también se incrementará.
De acuerdo con las cifras presentadas, en la actualidad la base instalada de este tipo de terminales en Argentina, Brasil, Colombia, México y Perú representa aproximadamente 20.9 millones o 4.5 por ciento de la base instalada. El crecimiento compuesto se estima en una tasa anual de 50 por ciento, alcanzando los 157 millones en 2016 o 28 por ciento de la base instalada en la región latinoamericana.
Sobre las conexiones a banda ancha móvil (contando con computadoras portátiles y dispositivos tablet) indican que ya se cuenta con 1.3 millones en los cinco países mencionados, esto es 1.5 por ciento de la base instalada, pero su crecimiento es a una tasa anual de 47 por ciento, por lo que se alcanzará una base instalada de 9 millones en 2016.
Los especialistas afirman que la combinación de las tendencias mencionadas con las conexiones máquina a máquina da como resultado un crecimiento dramático del tráfico de datos en los cinco países mencionados, el cual era de 362 terabytes por mes en 2008 y ha llegado a 11 mil 906 en 2011.
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Reciclaje Móvil
Los teléfonos celulares tienen una vida media de siete años, pero el usuario lo renueva cada 18 meses en promedio, tiempo que puede aprovecharse para reutilizarlo y buscarle un final sostenible, una vez que deja de funcionar.
El año y medio que estima la asociación internacional de operadores de telefonía GSMA para un celular puede extenderse si existiera infraestructura de recolección y el consumidor toma consciencia, ya que el 70 por ciento de los teléfonos que se entregan en puntos de reciclaje se pueden reactivar.
Está previsto que en el 2012 se envíen cien millones de celulares usados a mercados subdesarrollados de Latinoamérica, Europa del Este, China, India y África, los principales destinos de los móviles que se reparan, según GSMA.
Pero la vida de un teléfono siempre termina. Cuando no puede repararse, el móvil se convierte en un residuo que debe ser reciclado de manera especial, ya que sus componentes tienen un impacto muy negativo en el medioambiente.
Un estudio, efectuado en seis mil 500 personas de 13 países, reveló que luego de adquirir un móvil nuevo el 44 por ciento se quedó con el viejo, el 25 por ciento se lo dio a personas cercanas y el 16 por ciento lo vendió. Solo un 3 por ciento entregó su teléfono a centros de reciclaje.
Pasos para reciclar el móvil
El primer paso de este proceso consiste en separar las baterías de los dispositivos, que contienen elementos químicos altamente contaminantes.
El correcto tratamiento de los móviles puede dar lugar a una segunda vida del teléfono, ya que parte de los materiales que se integran en uno pueden formar parte de otros dispositivos electrónicos.
El plástico y los metales que están en el interior del móvil se separan en las plantas de reciclaje. Las partes que no se pueden reutilizar se envían a instalaciones específicas, donde se incineran y se obtiene energía de su combustión.
Los metales se funden y se reenvían a industrias que manufacturan productos con estos componentes, que alcanzan así otro tipo de segunda vida. El metal que más abunda en un teléfono móvil, según GSMA, es el cobre, presente en los circuitos electrónicos y que puede ser reutilizado para diversos usos industriales.
Se calcula que un 16 por ciento de los metales que contienen los teléfonos son de alto valor, como el aluminio, el paladio, la plata y el oro.
El Servicio Geológico de EE. UU estima que cada teléfono móvil contiene una cantidad de oro por valor de US$0.40. Además, una tonelada de circuitos aporta la misma cantidad de oro que la que se puede extraer de 110 toneladas del mineral en el que se encuentra este metal.
El constante avance de las tecnologías ha hecho que la vida útil de los celulares se reduzca drásticamente, porque los usuarios demandan nuevas aplicaciones y mayor capacidad de almacenamiento.
Manuel Reverte, director de ventas y márquetin de servicios de Nokia, indicó que el reto para las empresas es innovar y lanzar nuevos productos, con aplicaciones más novedosas, al menos cada seis meses.
Los teléfonos de última generación son diseñados para quienes llevan una vida activa y usan su móvil como instrumento primario para escuchar música, tomar fotos, ver videos, noticias y otros servicios.
Reverte refirió que debido a la cantidad de celulares que dejan de utilizarse, Nokia tiene una campaña de reciclaje de teléfonos a través de la cual se reutiliza el 70 por ciento de los componentes de cada aparato para la fabricación de diversos objetos.
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Operadoras compiten con Google y Apple por el mercado de pagos móviles
Hay un grupo de cerca de 800 operadoras celulares de todo el mundo, que planean establecer un sistema normalizado de pagos móviles, todo esto para contrarrestar los planes de Google y Apple en este rubro. Dicho grupo se hace llamar Asociación GSM, conocido como GSMA, el cual trabajará intensamente en la tecnología NFC (Near Field Comunication) con miras a un lanzamiento global en el 2012.
Algunos miembros de esta GSMA son: Deutsche Telekom, France Telecom, Vodafone y China Unicorm entre otros. Los cuales tienen suficiente fuerza para desarrollar estrategias de pago móvil y garantizar la interoperabilidad en todo el mundo, para que los usuarios puedan utilizar su teléfono para comprar productos en casi cualquier país, independientemente de su operador local o el tipo de dispositivo con el que se cuente.
Franco Bernabé, presidente de la GSMA y director ejecutivo de Telecom Italia señaló que la industria tiene la capacidad de seguir desarrollando los servicios convincentes para satisfacer la demanda de los clientes, siempre y cuando se fusiones todo el sistema en un método estándar único para móviles NFC, colaborando a través de todo el ecosistema, enfatizando que: los esfuerzos aislados solo crean más fragmentación y complejidad.
En la actualidad, muchas operadoras se están dando cuenta del potencial que posee esta tecnología, como la factible sustitución de pagos en efectivo y tarjetas de crédito por el uso de chips NFC. Con el lanzamiento del Nexus S (Dispositivo móvil) con chip NFC, mientras que el no menos poderoso Apple, ya ha contratado a expertos en tecnología NFC, lo que ha ocasionado rumores sobre un posible sistema de facturación en iTunes; similar parecido a lo que pretende implementar RIM en sus BlackBerry’s para el pago de aplicaciones directamente en la factura del servicio móvil.
Ya todos los elementos para alcanzar el éxito en la banca móvil están a la mano del mercado, solo que esperar cómo va ser la participación de la banca en alianza con las empresas de tele comunicaciones, para ofrecerle a los millones de usuarios un sistema de pago a través del teléfono celular: seguro, rápido y fácil de operar.
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Dinero en Movimiento 