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La banca apuesta por alianza con la telefonía

Los bancos de vanguardia están obteniendo ingresos adicionales al permitir a sus clientes utilizar  dispositivos móviles para transferir dinero, pagar facturas de servicios públicos y hasta  invertir en la bolsa de comercio, según lo informó un estudio encargado por la empresa Accenture PLC a la firma de ingestigaciones TowerGroup.

Con esta investigación se pudo determinar que  los bancos que invierten en servicios móviles pueden capitalizar  la inversión realizada hasta en un 300%.  Servicio que se convierte en la mejor opción para crear una ventaja competitiva ante el mercado, para distinguirse de forma contundente de la banca tradicional, además de fidelizar a los clientes, por la rapidez, seguridad e innovación que caracteriza a la banca móvil.

De igual forma, este estudio arrojó las siguientes  recomendaciones para el sector bancario, que  tenga como meta alcanzar el éxito incorporando a su oferta de servicios la banca móvil:

1. Proporcionar un conjunto dinámico e interactivo de herramientas que sean convenientes y pertinentes a los clientes.

2. Ofrecer a los clientes la misma experiencia en sus teléfonos inteligentes que la que tienen en sus computadoras portátiles.

3. Educar a los clientes sobre el uso de servicios móviles.

4. Mantener los cargos por servicio tan bajos como sea posible.

5. Medir los patrones de uso y las tasas de satisfacción de los clientes de forma regular.

6. Asegurarse de que los empleados sienten pasión por servir a los clientes móviles.

Comunicaciones Diemo

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